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J.D. Power:2021中国售后服务满意度

2021年10月18日 来源:汽车之家 浏览次数:
关键字:售后服务满意度 
核心提示:近日,J.D. Power(君迪)发布2021中国售后服务满意度研究SM(CSI)。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1000分制。

近日,J.D. Power(君迪)发布2021中国售后服务满意度研究SM(CSI)。这项研究评测的是拥车期为13至48个月的车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。汽车售后服务满意度得分采用1000分制。

2021年研究是基于2016年12月至2020年5月期间购买新车的40个品牌的37327名车主的反馈。

细分市场

豪华车品牌

 

奥迪以778分位居豪华车品牌售后服务满意度榜首,路虎以776分排名第二,梅赛德斯-奔驰(775分)排名第三。

主流车品牌

 

东风悦达起亚和广汽本田以775分并列主流车品牌第一,吉利仅居于其后。

中国自主品牌

 

吉利(770分)排名中国自主品牌第一,广汽传祺(768分)和MG(761分)分别位居第二和第三。超过自主品牌平均分的还有奇瑞、领克、WEY。

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